// ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Условия и положения.

В этих условиях описаны объём нашей поддержки, технические требования и ответственность, которые действуют для услуг ARQFILES.

  1. 01.Услуга отсутствует в нашем портфеле

    Если нужного вам решения нет в каталоге, свяжитесь с нами любым из доступных каналов. Мы ответим не позднее чем через 12 часов.

    Если решение нельзя предоставить сразу, техническая команда проведёт углублённый разбор случая и оценит все возможные варианты разработки. Мы обязуемся исчерпать каждый разумный технический путь, чтобы его решить.

  2. 02.Сохранение кодов ошибок (DTC) в файле ARQFILES

    В услугу входит полноценная постпродажная поддержка. Если после установки файла коды ошибок сохраняются, мы проверим и скорректируем файл без дополнительной платы.

    Первоначальная стоимость уже включает такую техническую помощь, в том числе чтение и запись по OBD-II, необходимые для исправления.

  3. 03.Автомобиль не запускается после установки модифицированного файла

    Для оперативной помощи необходимо прислать видео, на котором виден корректный запуск автомобиля с оригинальным файлом и неисправность с нашим файлом. Также приложите активные коды DTC блока ЭБУ (двигатель) и TCM (трансмиссия).

    Техническая команда изучит все материалы и разберёт случай подробно, чтобы предложить решение.

  4. 04.Утрата или повреждение оригинального файла (резервной копии) автомобиля

    В зависимости от состояния файла и типа необходимого восстановления мы предлагаем следующие варианты:

    • Восстановление резервной копии: если вы потеряли ранее отправленный нам файл, запросите его — мы вышлем его повторно сразу и без дополнительной платы.
    • Заводской файл: если отправленный оригинальный файл повреждён, мы можем предоставить заводской virgin-файл для конкретной модели. Стоимость этой услуги — дополнительно 20 USD.
    • Виргинизация: если нужна виргинизация, включая сброс иммобилайзера или EEPROM, мы выполним эту расширенную техническую услугу за дополнительную плату, которая будет сообщена до начала работ.

  5. 05.Требования для удалённого чтения и записи по OBD-II

    Чтобы защитить блоки управления и обеспечить успешное выполнение процедуры, на протяжении всей сессии необходимо соблюдать следующие условия:

    • Держать зарядное устройство подключённым к автомобилю и убедиться, что аккумулятор в исправном состоянии.
    • Не открывать и не закрывать двери автомобиля, кроме случаев, когда это прямо укажет техник.
    • Использовать качественные USB-кабели в исправном состоянии, если они требуются.
    • Обеспечить стабильное интернет-соединение на всём протяжении процесса.

  6. 06.Правовые вопросы, гарантия и соответствие требованиям

    • Некоторые модификации — например DPF, AdBlue, EGR или GPF OFF — могут затрагивать системы нейтрализации выбросов и быть регулируемыми либо запрещёнными в отдельных юрисдикциях. Клиент обязан знать и соблюдать применимые нормы своей страны или региона.
    • ARQFILES не отключает аппаратные компоненты физически. Мы предоставляем механизмы отката (rollback) и технические журналы, чтобы облегчить восстановление и аудит.
    • Для интеграций с производителями (OEM) или автопарками мы предлагаем этапы тестирования, валидации и технической приёмки до массового внедрения, а также отдельный документ с условиями для обеих сторон, если это необходимо.