// ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Настоящая политика описывает, как ARQFILES собирает, использует, защищает и хранит сведения, связанные с техническими услугами и платформой.
ARQFILES является оператором персональных данных, собираемых на этой платформе. Политика распространяется на все услуги, включая репозиторий файлов ЭБУ, работы по перепрошивке, удалённые услуги, формы технического пилота и платежи.
Обработка опирается на исполнение договора с клиентом, явное согласие на удалённые услуги и технические испытания, а также на соблюдение применимых правовых обязанностей.
Для работ, связанных с регулируемыми изменениями — например DPF, AdBlue или EGR OFF — требуется дополнительное согласие и договорные оговорки об ответственности.
Мы собираем только те данные, без которых нельзя оказать техническую услугу. По возможности технические данные и логи хранятся в псевдонимизированном или агрегированном виде для анализа; перед расширенной аналитикой применяются методы обезличивания.
Данные передаются только поставщикам, без которых нельзя оказать услугу: платёжным процессорам, облачным сервисам, интеграторам оборудования (программаторам или шлюзам), лабораториям проверки и провайдерам телеметрии. С ними заключаются соглашения о конфиденциальности и договоры на обработку с сопоставимыми требованиями к защите.
Если данные передаются за пределы страны происхождения, мы применяем надлежащие гарантии — договорные оговорки или равнозначные стандарты защиты — и сообщаем об этом субъекту данных. Для проектов с международными производителями фиксируем место хранения и перечень субпроцессоров.
Пользователи вправе запросить доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение и переносимость данных. Обращения рассматриваются в сроки, установленные применимым правом, через технические и контактные каналы, указанные на этом сайте.
Мы не запрашиваем чувствительные персональные данные. Сведения об автомобиле, которые могут считаться чувствительными из‑за технического контекста, обрабатываются с усиленной защитой и только при наличии разрешения.
Загружая в файле данные третьих лиц, пользователь подтверждает, что располагает соответствующими разрешениями.
При каждом визите мы обрабатываем IP-адрес и данные браузера без cookie отслеживания, чтобы зафиксировать страну, тип устройства и просмотренную страницу. Также считаем переходы в WhatsApp и отправки форм. Мы не идентифицируем человека и не сохраняем IP-адрес. Пользователь может управлять необязательными cookie сторонней аналитики или отказаться от них в доступных настройках, когда такие cookie будут опубликованы.
У нас действует план реагирования на инциденты. Если произойдёт утечка, затрагивающая персональные данные, мы уведомим компетентные органы и затронутых лиц в порядке и сроки, которые требует применимое право. В уведомлении будут описаны характер и масштаб инцидента, принятые меры и рекомендации по снижению рисков.
Если для технического или правового спора нужна криминалистическая или экспертная поддержка, мы можем хранить технические доказательства — логи, снимки и подписи — в режиме ограниченного доступа. Такие материалы передаются только по судебному решению либо по договору.
Для удалённого чтения или записи через OBD либо программатор, которым управляет клиент, мы запросим явное согласие. В нём будут описание процедуры и рисков, подтверждение выполненной резервной копии, а также принятие ограничений и совместной ответственности на время пилота.
К общим категориям субпроцессоров относятся облачные сервисы, платежи, CDN и инструменты поддержки. О существенных изменениях мы сообщим и при необходимости опубликуем перечень субпроцессоров на отдельной странице.
На платформе могут быть ссылки на внешние инструменты и ресурсы, включая оборудование и ПО для прошивки. Мы не отвечаем за обработку данных этими третьими лицами и рекомендуем ознакомиться с их политиками конфиденциальности.
О существенных изменениях мы сообщим объявлением на платформе и при необходимости повторно запросим согласие на новые виды или цели обработки.
Вопросы о конфиденциальности и запросы на реализацию прав можно направить по электронной почте, телефону или через форму обратной связи, указанные ниже.