// INFORMACIÓN LEGAL

Términos y condiciones.

Estas condiciones describen el alcance de nuestro soporte, los requisitos técnicos y las responsabilidades aplicables a los servicios prestados por ARQFILES.

  1. 01.Servicio no listado en nuestro portafolio

    Si la solución que necesita no se encuentra en nuestro catálogo, comuníquese con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales. Le responderemos en un plazo máximo de 12 horas.

    Cuando la solución no esté disponible de forma inmediata, nuestro equipo técnico someterá el caso a un estudio exhaustivo y evaluará todas las alternativas de desarrollo posibles. Nuestro compromiso es agotar cada vía técnica razonable para resolverlo.

  2. 02.Persistencia de códigos de error (DTC) en un archivo de ARQFILES

    Nuestro servicio incluye soporte posventa integral. Si después de instalar el archivo persisten códigos de error, revisaremos y ajustaremos el archivo sin costo adicional.

    La inversión inicial contempla estas asistencias técnicas, incluidas las operaciones de lectura y escritura mediante OBDII que sean necesarias para realizar la corrección.

  3. 03.El vehículo no enciende después de instalar el archivo modificado

    Para brindarle asistencia inmediata, deberá enviarnos un video que evidencie el encendido correcto del vehículo con el archivo original y el fallo presentado con nuestro archivo. También deberá adjuntar los códigos DTC activos en la ECU (motor) y la TCM (transmisión).

    Nuestro equipo técnico evaluará toda la evidencia y analizará el caso a profundidad para ofrecerle una solución.

  4. 04.Pérdida o daño del archivo original (backup) del vehículo

    Según las condiciones del archivo y el tipo de recuperación requerida, ofrecemos las siguientes alternativas:

    • Recuperación del backup: si perdió el archivo que nos envió previamente, puede solicitarlo y se lo reenviaremos de inmediato sin costo adicional.
    • Archivo de fábrica: si el archivo original enviado está corrupto o dañado, podemos suministrarle el archivo virgen de fábrica específico para el modelo. Este servicio tiene un costo adicional de 20 USD.
    • Virginización: si requiere un proceso de virginización, incluido el restablecimiento del inmovilizador o la EEPROM, podemos realizar este servicio técnico avanzado por un costo adicional que será informado antes de iniciar el trabajo.

  5. 05.Requisitos para lectura y escritura remota mediante OBDII

    Para proteger la integridad de las unidades de control y garantizar el éxito del proceso, es indispensable cumplir las siguientes condiciones durante toda la sesión:

    • Mantener un cargador de batería conectado al vehículo y comprobar que la batería se encuentre en óptimas condiciones.
    • No abrir ni cerrar las puertas del vehículo, excepto cuando el técnico lo indique expresamente.
    • Utilizar cables USB de alta calidad y en perfecto estado cuando sean requeridos.
    • Contar con una conexión a internet estable durante todo el proceso.

  6. 06.Consideraciones legales, de garantía y cumplimiento

    • Algunas modificaciones, como DPF, AdBlue, EGR o GPF OFF, pueden afectar los sistemas de emisiones y estar reguladas o prohibidas en determinadas jurisdicciones. Es responsabilidad del cliente conocer y cumplir la normativa aplicable en su país o región.
    • ARQFILES no anula componentes de hardware físicamente. Ofrecemos mecanismos de rollback y registros técnicos para facilitar procesos de recuperación y auditoría.
    • Para integraciones con fabricantes (OEM) o flotas, proponemos etapas de prueba, validación y aceptación técnica antes de cualquier despliegue masivo, además de un documento específico de cláusulas y condiciones para ambas partes cuando sea necesario.