Preguntas & Respuestas
¿Qué es el tunning?
El término tunning es un concepto globalmente adoptado para referirse a modificaciones, conversiones y actualizaciones de los sistemas de fábrica en vehículos. En Arqfiles, mantenemos la esencia de este concepto, enfocándolo exclusivamente en la edición y optimización de software.
¿Qué ocurre si requiero un servicio no listado en su portafolio?
Si tu necesidad no se encuentra en nuestro catálogo, comunícate con nosotros a través de cualquier canal; te responderemos en un plazo máximo de 12 horas. Si la solución no está disponible de forma inmediata, nuestro equipo técnico la someterá a un estudio exhaustivo. Evaluaremos todas las alternativas de desarrollo posibles, porque nuestro compromiso absoluto es agotar cada vía para resolver tu caso.
¿Qué sucede si persisten códigos de error (DTCs) de un archivo enviado por Arqfiles?
Nuestro servicio incluye un soporte post-venta integral. Si tras la instalación persisten códigos de error, revisaremos y ajustaremos tu archivo sin ningún costo adicional. Tu inversión inicial ya contempla este tipo de asistencias técnicas, incluyendo las operaciones de lectura y escritura por OBDII que sean necesarias para la corrección.
¿Qué procedimiento debo seguir si el vehículo no enciende tras instalar el archivo modificado?
Para asistirte de inmediato, requerimos un video que evidencie el encendido correcto con el archivo original y el fallo con nuestro archivo, acompañado de los códigos DTC activos en la ECU (Motor) y TCM (Transmisión). Nuestro equipo técnico evaluará el caso a profundidad para brindarte una solución.
Nota sobre nuestra política: Arqfiles respalda su trabajo técnico; por lo tanto, no se emiten reembolsos económicos si el caso admite viabilidad técnica y existen alternativas de resolución por parte de nuestro equipo.
¿Qué opciones tengo si he perdido o dañado el archivo original (backup) de mi vehículo?
Dependiendo de la situación, te ofrecemos las siguientes alternativas:
- Recuperación de Backup: Si simplemente perdiste el archivo que nos enviaste previamente, solicítalo y te lo reenviaremos de inmediato sin ningún costo.
- Archivo de Fábrica: Si el archivo original que nos enviaste está corrupto o dañado, podemos suministrarte el archivo virgen de fábrica específico para tu modelo (aplica un costo adicional).
- Virginización: Si requieres el proceso de virginización (reset de inmovilador/EEPROM) antes de la entrega del archivo, contamos con este servicio técnico avanzado bajo un costo adicional
¿Qué requisitos técnicos debo garantizar para una lectura y escritura remota vía OBDII?
Para garantizar el éxito y la integridad del proceso, es indispensable cumplir con las siguientes condiciones:
- Mantener un cargador de batería conectado al vehículo y asegurar que esta se encuentre en óptimas condiciones.
- No abrir ni cerrar las puertas del vehículo, salvo que el técnico lo indique expresamente durante la sesión.
- Utilizar cables USB de alta calidad y en perfecto estado cuando sea requerido.
- Contar con una conexión a internet estable.
Aviso técnico: Arqfiles no se hace responsable por daños o errores en las unidades de control derivados de interrupciones del suministro eléctrico (apagones) o fallos en la conexión a internet durante el proceso, ni por incumplimiento de alguno de los requisitos técnicos anteriormente mencionados
¿Qué consideraciones legales, de garantía y cumplimiento debo tener presente?
Muchas modificaciones (p. ej. DPF/AdBlue/EGR/GPF OFF) afectan emisiones y pueden estar reguladas internacionalmente. Es responsabilidad del cliente conocer la normativa local en su país.
No anulamos hardware físicamente; ofrecemos rollback y registros para facilitar recuperación y auditoría.
Para integraciones con OEMs o flotas, proponemos cláusulas de pruebas, validación y aceptación técnica antes de despliegues masivos.
¿Cómo calcular el margen de optimización disponible en cada motor?
Nuestro equipo de desarrollo ha validado cada recalibración mediante pruebas exhaustivas en bancos de potencia y dinamómetros, asegurando que las optimizaciones respeten los parámetros originales de diseño del fabricante. Cada modificación preserva las características fundamentales del vehículo: confort de marcha, entrega de torque y fiabilidad mecánica a largo plazo.
Adicionalmente, hemos integrado datos de fuentes técnicas especializadas y casos documentados de reprogramación exitosa, garantizando que cada solución implementada cumple con los más altos estándares de seguridad e integridad estructural del vehículo
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